Politique de confidentialité et de cookie

Vous accordez une importance particulière à la manière dont vos données sont collectées, utilisées et partagées par ce site Web, par conséquent, nous avons établi la présente politique de confidentialité (ou encore désignée ci-après «Politique») pour vous permettre de prendre connaissance des pratiques et conditions dans lesquels les informations ou données à caractère personnel (ci-après «Données» ou «Donnée»), collectées digitalement à l’adresse  Web : https://www.papierrol.com (ci-après «Site»), sont recueillies, utilisées et conservées par son Propriétaire (ci-après «Kristal Belgium») :

KRISTAL BELGIUM bvba
Hooge Kouter, 38
B-9880 AALTER
Tel. : 09/296.00.47
Email : admin@papierrol.com
Fax : +32 2 791 91 10
TVA/BTW : BE 0474 576 359 
Iban : BE83 1325 0752 0815
Bic : BNAGBEBB

Compte tenu de l’évolution constante des lois et règlements en matière de technologie et de protection des données à caractère personnel, il est normal que la présente Politique suive cette évolution et soit mise à jour. Toute mise à jour émise par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données privées) entraînant obligatoirement une modification de la présente Politique fera l'objet d'une diffusion de l'information par e-mail à tout utilisateur, relevé inscrit sur ce Site, au moment de sa publication.

Si l'une ou l'autre quelconque des clauses de la présente Politique devait être déclarée nulle ou non conforme au RGPD, elle sera réputée non écrite mais n'entraînera pas la nullité des autres clauses figurant dans notre Politique.

La présente Politique trouve son application pour toutes Données collectées directement par les différents formulaires de collecte disponibles sur ce Site ou recueillies indirectement par l'existence de cookies de sessions et/ou traceurs (fichiers texte) sur ce Site.

Elle ne s'applique pas aux Données recueillies par toutes tierces parties ou par le biais de sites gérés par ces dernières dans des contenus embarqués par ce Site ; y compris via des applications ou contenus (y compris les publicités) redirigeant l'utilisateur vers ce Site.

Nous vous remercions de lire attentivement notre Politique concernant le traitement de vos Données personnelles et vous informons que la consultation et/ou l’utilisation de notre Site entraîne obligatoirement l’acceptation des présentes conditions.

Si votre adhésion, requise à tout moment, n'est pas obtenue, nous vous invitons à ne pas utiliser notre Site.

Par ailleurs, il vous appartient de vous assurer que toute Donnée communiquée à Kristal Belgium soit complète et à jour.

Quelles sont les Données collectées par Kristal Belgium et comment sont-elles recueillies ?

Les Données que nous récoltons varient selon leur nature et leur finalité, nécessitées par l'exercice de notre activité qui s'inscrit dans la vente en ligne sur internet de rouleaux ou bobines de papier pour appareils Bancontact, imprimantes, caisses enregistreuses, balances, tachygraphe, ainsi que de rubans encreurs pour caisses enregistreuses et imprimantes.

Afin de mener à bien l'objet de notre activité commerciale, nous sommes susceptibles de collecter les Données suivantes selon 2 manières :

1. de manière directe

  • votre adresse e-mail vous sera obligatoirement requise sur l'ensemble de nos formulaires de contact et de collecte et plus précisément, si vous désirez :
    • nous contacter pour une demande d'information, une question sur nos produits et services, une question sur la situation de votre commande, une réclamation sur l'exécution d'une commande, une plainte
    • vous inscrire à une liste de diffusion de notre Newsletter si cette fonctionnalité existe
    • émettre un commentaire à propos de nos produits et services si cette fonctionnalité existe
    • signaler du contenu erroné ou illicite
  • des Données relatives à votre identité, nom, prénom, adresses postales, numéros de téléphone, et autres informations utiles, pour :
    • certains formulaires de collecte du Site
    • la création d'un compte utilisateur sur notre Site
    • la création d'un compte client avant ou pendant le processus d'achat
  • des Données sur vos coordonnées bancaires, pour :
    • une éventuelle intégration du processus de paiement sur le Site
    • procéder à des remboursements d'achat (marchandise non conforme, erreur de livraison, etc)
  • des Données lorsque vous communiquez avec Kristal Belgium par téléphone ou par mail
  • des Données s'ils en contiennent dans les fichiers attachés ou les images (données EXIF de localisation) transférés avec le formulaire de contact ou par mail
  • une copie des échanges avec Kristal Belgium, y compris les adresses e-mails, est effectuée et archivée lorsque vous nous contactez selon ces différents moyens

2. de manière indirecte, au moyen de cookies/traceurs (fichiers texte sans danger)

  • des Données temporaires dans nos formulaires de collecte pour améliorer le confort d'utilisation de notre Site et faciliter le processus d'achat de nos produits
  • des Données relatives à la navigation, il s’agit des données relatives à la manière dont vous utilisez le Site comprenant l’adresse IP, le navigateur utilisé, la durée de navigation, l’historique des recherches, le système d’exploitation utilisé, la langue et les pages visualisées
  • des Données concernant vos visites sur notre Site, y compris les données de trafic, les fichiers de journal et autres données ou ressources de communication
  • des Données relatives à l’utilisation des réseaux sociaux lorsque vous en utilisez les fonctionnalités.

Plus d'informations sur l'utilisation des cookies et leur configuration, ICI.

Utilisation de vos Données par Kristal Belgium

Toutes les Données que nous recueillons directement ou indirectement auprès de vous, enregistrées sur ce Site, dans des bases de données ou sauvegardes numériques et textes, internes ou externes, peuvent être utilisées pour :

  • vous présenter notre Site et son contenu
  • exécuter dans son intégralité le traitement des commandes reçues sur ce Site
  • personnaliser votre expérience et répondre à vos besoins individuels
  • vous notifier les modifications de notre Site et de notre offre de produits et services
  • fournir éventuellement un contenu publicitaire personnalisé
  • procéder à des actions commerciales
  • améliorer notre Site Web
  • améliorer le processus d’achat en ligne
  • améliorer votre expérience utilisateur et vos besoins de prise en charge
  • vous contacter par e-mail
  • gérer utilement les inscriptions éventuelles à notre Newsletter et leur envoi
  • analyser le trafic du Site et dresser des statistiques de profil et de fréquentation
  • évaluer les habitudes de navigation et accélérer vos recherches
  • nous aider à comprendre la manière dont vous utilisez notre Site pour l'améliorer.

Toutes les Données ou encore identifiées comme telles sont utilisées dans le cadre exclusif de l’activité de Kristal Belgium, qui s’engage à ne pas les affecter à d’autres finalités sans avoir eu le consentement préalable de la personne concernée.

Traitement de vos Données

Vos Données sont traitées par le Propriétaire du Site et ses éventuels collaborateurs, partenaires ou prestataires internes et externes, en charge de :

  • la gestion et le développement du Site
  • l'hébergement du Site et de ses bases de données
  • la gestion éventuelle des mailings et envois postaux (Newsletter, e-mails d'infos, courrier postal, etc)
  • la gestion d'actions commerciales et de marketing (ventes, promos, publicités, etc)
  • l'éventuel recours à un traitement administratif ou comptable
  • l'éventuel recours à un traitement juridique.

Les partenaires ou prestataires externes du Site sont contraints par des obligations contractuelles de respecter la confidentialité des Données et de les exploiter uniquement pour les fins pour lesquelles nous les leur transmettons.

Vos Données pourront être transmises à tout acheteur ou autre repreneur ou encore successeur en cas de fusion, cession, restructuration, réorganisation, dissolution ou autre vente ou transfert d'une partie ou de la totalité des actifs de Kristal Belgium en raison d'incertitudes ou de faillite, liquidation ou autres processus dans le cadre desquels les Données des utilisateurs du Site figurent parmi les actifs cédés.

Nous pouvons être également appelés de divulguer vos Données :

  • pour nous conformer à tout mandat juridique, toute loi ou tout procédé juridique, y compris aux demandes gouvernementales, régionales et réglementaires ;
  • si nous estimons que la divulgation est rendue nécessaire ou adéquate dans le cadre de la protection des droits, de la propriété ou de la sécurité de Kristal Belgium, de ses clients ou autres parties prenantes ; ladite divulgation inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et les contrefaçons.

Contenu embarqué depuis d’autres sites

Ce Site peut inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, articles, publicités…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur ces autres sites. Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.

Liens vers des sites tiers

Ce Site peut contenir des liens vers nos partenaires ou prestataires externes ainsi que vers différentes plateformes de réseaux sociaux gérées sur des serveurs tiers, par des personnes ou organisations sur lesquelles Kristal Belgium n'a aucun contrôle.

Malgré toutes les mesures de précaution prises avant leur intégration sur ce Site, nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsable de la façon dont vos Données seront stockées ou utilisées sur les serveurs de ces tiers.

Nous vous conseillons de prendre connaissance de la politique applicable en matière de protection des Données de chaque site Internet tiers auquel vous accéderez via notre Site afin d’apprécier la manière dont seront utilisées vos Données.

Durée de stockage de vos Données

Par principe, Kristal Belgium ne conserve vos Données que pour la durée nécessaire à l'exercice de l'objet de son Site ou de leurs finalités.

La durée de conservation varie selon la nature de vos Données en question, ainsi que la finalité pour laquelle elles sont collectées. En outre, une durée de stockage spécifique peut être imposée par une obligation légale.

Lorsque vous contactez Kristal Belgium par les différents formulaires de contacts présents sur le Site, par e-mail ou par téléphone, vos Données sont conservées tout au plus pour la durée légale, obligation du RGPD, de maximum 36 mois à compter du dernier échange avec Kristal Belgium. À terme, elles sont irrémédiablement supprimées, éventuellement anonymisées pour les placer dans une base d'exclusion à des fins de statistiques.

Si vous laissez un avis ou commentaire, celui-ci et ses métadonnées sont conservés pour une durée maximum de 36 mois. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.

Les Données d'une inscription à notre Newsletter, adresse e-mail, ainsi que les éventuelles Données facultatives sont conservées jusqu'au désabonnement de la personne concernée ou  pour une période maximum de 36 mois à partir du dernier échange de contact avec Kristal Belgium, laquelle peut éventuellement requérir de l'abonné un nouveau consentement (par opt-in ou double opt-in) pour une nouvelle période de conservation de 36 mois maximum. 

Pour les utilisateurs et utilisatrices qui s’enregistrent sur notre Site et ouvrent un compte, nous stockons également leurs Données indiquées dans leur profil pour la période légale de 36 mois maximum à compter du dernier mouvement, qu'il s'agisse d'une modification de données, d'un achat, d'un appel téléphonique, etc.

La conservation de tous les documents comptables relatifs à la vente de nos produits et services sur le Site (bons de commande, bons de livraison, factures, etc) est de 10 ans, obligation légale, à compter de la clôture de l'exercice.

Lorsque vous signalez un contenu illicite, la durée de conservation des Données sera susceptible de varier en fonction de l’infraction en cause et du temps de prescription applicable à celle-ci.

Par ailleurs, et afin d’éviter une «intoxication» de nos bases de données internes, toutes Données n’enregistrant aucune activité depuis au moins 12 mois peuvent être susceptibles de suppression par Kristal Belgium, sans devoir en donner la justification à la personne concernée.

Cookies ou traceurs du Site

Pour ce qui concerne les Données collectées au moyen de cookies ou traceurs, ceux-ci peuvent faire l'objet d'une conservation jusqu’à 13 mois maximum qui est la durée légale imposée par le RGPD.

Selon le type de cookie ou traceur et leur finalité, la durée de stockage peut varier dans la fourchette constituée depuis la fermeture de session jusqu'à la fin de la période légale de conservation. Leur détention peut éventuellement être prolongée pour autant que les Données qu'ils contiennent soient rendues complèment anonymes, justifiées à des fins statistiques.

Cookies tiers

Sont concernés :

  • les cookies analytiques qui permettent d'analyser les comportements de navigation sous différents paramètres : Google Analytics pour le Site de Kristal Belgium
  • les cookies des réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Intagram, etc
  • les cookies de contenu embarqué.

Nous vous conseillons de prendre connaissance de la politique applicable en matière d'utilisation des cookies ou traceurs de Google Analytics ainsi que de chaque site Internet tiers auquel vous accéderez via notre Site afin d’apprécier la manière dont sont traitées les Données leur concernant.

Sécurisation de vos Données

D’une part, en externe, toutes vos Données sont stockées dans des bases de données hébergées chez un prestataire de services spécialisé dans l’hébergement de sites Web dont l’obligation est d’assurer un maximum de sécurité : double centre de traitement, informations cryptées, environnement sécurisé, pare-feux, anti-virus etc.

Hébergement :

One.com - Support Address
Strawinskylaan 3051
1077 ZX Amsterdam
Netherlands
www.one.com
Fax no. +32 (0)23899806
VAT no. EU208000020

D’autre part, nous mettons en œuvre de notre côté une variété de mesures de sécurité pour préserver la confidentialité de vos Données, notamment lors de leur traitement en ligne avec un transfert chiffré en mode sécurisé HTTPS (alors que le mode HTTP ne crypte pas les données) de vos Données pour éviter qu’elles ne soient facilement lues par des tiers.

Compte tenu des particularités inhérentes à Internet, il nous est toutefois impossible de garantir la sécurité optimale des échanges d’informations sur ce réseau.

Hors ligne en interne, seul le personnel qui a besoin d’effectuer un travail spécifique (par exemple, la Newsletter, le traitement de votre commande ou l’utilisation des Données pour d’autres besoins de communication) a accès à vos Données. Les ordinateurs et serveurs utilisés pour les stocker et les traiter sont pourvus d’un maximum de précautions, dans un environnement sécurisé. (anti-virus, pare-feu, anti-spam, etc) Dans le respect de cette même confidentialité, le support papier est évité ou, en cas d’usage, fait l’objet d’un déchiquetage systématique après utilisation le rendant irrécupérable.

Nous nous efforçons d'assurer une protection maximum de vos Données, mais nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations transmises à ce Site. Vous convenez que vous transmettez vos Données à vos propres risques.

Nous ne pouvons être tenus responsables du non-respect des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité établies sur notre Site. À ce titre, vous convenez que la sécurité de vos informations est également de votre ressort. Par exemple, il vous incombe de garder secret le mot de passe vous permettant d’accéder à votre compte d’utilisateur.

Ne le divulguez en aucun cas à des tiers. De même, soyez vigilant lorsque vous divulguez des informations dans les sections publiques du Site, ces dernières pouvant être consultées par n’importe quel utilisateur du Site.

Les droits que vous avez sur vos Données

Vous pouvez décider de ne transmettre aucune Donnée sur ce Site : la plupart des fonctionnalités de ce Site, achat de produits et services, utilisation de nos différents formulaire de contact et d'inscription, risquent de vous être inaccessibles. Dès lors, il ne vous sera pas possible de nous transmettre vos messages, vos éventuelles questions ou interrogations. Et si, de par ce fait, vous nous contactez par courrier, mail ou par téléphone, nous avons fait le choix de répondre uniquement par e-mail, y compris pour confirmer une réponse téléphonique.

Vous pouvez décider de ne plus faire partie de notre liste de diffusion de notre Newsletter par simple désabonnement en cliquant sur le lien présent dans chaque mail.

Si vous avez un compte d'utilisateur ou client, ou si vous avez laissé des avis ou commentaires sur le Site ou encore transmis des Données via nos différents formulaires de contact et d'inscription, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les Données que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies par e-mail ou par téléphone.

Vous pouvez également demander la rectification ou la suppression de vos Données vous concernant. Cela ne prend pas en compte les Données stockées à des fins administratives, comptables, légales ou pour des raisons de sécurité.

L’exercice du droit d’accès, de rectification, de retrait de consentement, de suppression des Données doit faire l’objet d’un envoi par email ou par courrier à :

KRISTAL BELGIUM bvba
Hooge Kouter, 38
B-9880 AALTER
Tel. : 09/296.00.47
Email : admin@papierrol.com

en faisant la preuve de son identité (joindre une copie de sa carte d’identité recto/verso). Il est à noter qu’une demande portant sur un retrait de consentement, par exemple la volonté exprimée par la personne concernée de ne plus faire partie de notre liste de diffusion de notre Newsletter ou l’action par elle de se désabonner via le lien présent dans ces Newsletters, n’entraîne pas d’office la suppression de ses Données, sauf s’il en exprime clairement le souhait.

Kristal Belgium ne peut être tenu pour responsable de toute éventuelle usurpation d’identité dans la soumission d’informations à caractère personnel par tout utilisateur. La personne concernée par ce délit peut bien entendu exercer son droit de suppression de ces Données.

Respect de vos droits

En cas d’insatisfaction ou plainte concernant l’exercice de vos droits, le contact responsable pour le traitement de vos données à caractère personnel est :

KRISTAL BELGIUM bvba
TOM WALLAYS
Hooge Kouter, 38
B-9880 AALTER
Tel. : 09/296.00.47
Email : admin@papierrol.com

La personne concernée peut également s’en référer à la Commission vie privée sur leur site Web.

Règlement Général sur la Protection des Données

Les présentes règles de notre politique de confidentialité sont portées à la connaissance de tout internaute qui visite ce Site Web et transmet des informations à caractère personnel, en vue de lui communiquer qu’elles seront assidument traitées dans le respect de la nouvelle loi sur le Règlement Général de la Protection des Données privées (RGPD), dont elles sont extraites, en application à partir du 25 mai 2018. Plus de détails sur ce Règlement sont disponibles ICI.